|
Nom de l'agent
|
Nom i cognoms de l'agent.
|
|
Id. de l'agent
|
Id. d'inici de sessió de l'agent.
|
|
Extensió
|
Extensió del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
|
|
IDNode-IDSessió-Número seqüència
|
L'Id. de node és l'id. numèric exclusiu, que comença amb 1, que el sistema assigna a cada servidor del Unified CCX al clúster.
L'Id. de sessió és l'Id. de sessió exclusiu que el sistema assigna a una trucada.
El número de seqüència de sessió és el número que el sistema assigna a cada segment de la trucada. El número de seqüència de sessió augmenta 1 número per a cada segment d'una trucada.
Junts, aquests tres valors identifiquen de forma exclusiva una trucada d'ACD processada pel sistema.
|
|
Hora d'inici de la trucada
|
Data i hora en que l'agent es connecta a la trucada.
|
|
Hora de finalització de la trucada
|
Data i hora en què l'agent desconnecta la trucada.
|
|
ANI de trucada
|
Número de telèfon de l'autor de la trucada. (ANI = Identificació automàtica de número)
|
|
Número trucat
|
Número de telèfon que marca l'autor de la trucada.
|
|
Trucades enviades a CSQ
|
Cua de servi de contacte (CSQ) a la qual s'envia i es gestiona la trucada. Una trucada es pot posar en cua a diverses CSQ.
|
|
Destreses
|
Destreses que s'associen amb la CSQ que ha gestionat la trucada.
|
|
Temps parlant
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Temps en espera
|
Temps que l'agent posa les trucades en espera.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Temps de tancament
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant després de la trucada.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Tancament
|
Els agents poden seleccionar un màxim de cinc motius de tancament per a les trucades de veu. Basant-se en la selecció, els motius es mostren a les columnes de Motiu 1 a Motiu 5 que s'agrupen a la columna Tancament. |